悪質クレーマーによる営業妨害！警察と弁護士、どちらに相談すべき？

皆様、毎日現場仕事お疲れ様です！

今日も朝早くから、お客様の安全と満足のために汗を流していただき、本当にお疲れ様です。

工務店や内装業、リフォーム工事の仕事をしていると、どうしても避けられないのが「クレーム」です。

もちろん、こちらのミスなら誠心誠意対応するのは当然ですが、中には常軌を逸した「悪質クレーマー」が存在しますよね。

「気に入らないからタダにしろ！言うことを聞くまで毎日事務所に電話するぞ！」

「納得いかないから現場の前に車を停めて、他の業者が入れないようにしてやる！」

朝から晩まで鳴りやまない電話（鬼電）、現場への居座り、SNSでの悪評の拡散……。

これはもう単なるクレームではなく、立派な「営業妨害」です。

こんな時、頭をよぎるのは「これって警察を呼ぶべき？それとも弁護士に相談すべき？」という疑問ですよね。 今日は、悪質クレーマーによる営業妨害に対して「誰に頼るのが正解なのか」、そして「弁護士費用を気にせず、サクッとプロを盾にして会社を守る裏技（弁護士保険）」について、現場の休憩中でも読みやすいようにお話ししちゃいます！

ぶっちゃけ、警察と弁護士、どっちに相談するのが正解？

結論から言うと、「暴力を振るわれた」「物を壊された」という今すぐ危険な状況なら『警察』、「理不尽な要求や連日の電話、SNSの嫌がらせを止めさせたい」なら『弁護士』が正解です！

実は、多くの方が勘違いしている落とし穴があります。

「毎日電話がかかってきて営業妨害だ！警察に逮捕してもらおう！」と通報しても、警察には「民事不介入（みんじふかいにゅう）」というルールがあるんです。

殴られたり脅迫されたりといった明らかな「犯罪行為」がない限り、警察は「工事の仕上がりやお金の支払いに関する当事者同士のトラブルですよね？まずは話し合いで解決してください」と、注意するだけで帰ってしまうことがほとんどなのです。

つまり、相手の理不尽な要求を法的にシャットアウトし、二度と連絡してこないようにするためには、「弁護士を代理人に立てる」しかありません。 しかし、いざ弁護士に頼もうとすると、一番のネックになるのが「高額な初期費用（着手金）」ですよね。

【あるあるの悲劇】着手金が払えず、警察にも見放されてノイローゼになった屋根屋のEさん

まずは、「弁護士なんて高くて頼めないし、警察がなんとかしてくれるだろう」と甘く見て、痛い目を見てしまった一人親方（屋根屋）のEさんのエピソードから。

「誠意を見せろ！」終わらない事務所への鬼電

Eさんは、屋根の修理を終えた後、施主から「色が気に入らない！無料で全部やり直せ！」と過剰な要求を受けました。Eさんが断ると、相手は「誠意を見せるまで許さない」と、毎日事務所に30回以上もクレームの電話をかけてくるようになりました。

事務員さんも疲弊し、他の現場の電話も取れなくなってしまったため、Eさんは警察に相談しました。

しかし警察からは、「暴言はありますが、工事の契約に関する揉め事なので、こちらから逮捕や強制的な指導はできません。弁護士さんに相談してください」と言われてしまいました。

着手金30万円の壁。泣き寝入りで会社が休業状態に…

すっかり参ってしまったEさんは弁護士の無料相談に行きましたが、そこで絶望します。

「悪質な営業妨害ですね。弁護士が代理人として交渉に入り、警告文を送る場合、まずは着手金（初期費用）として30万円をご用意ください」

クレーム対応に追われて売上が立っていないのに、先に30万円も払えるわけがありません。

結局、Eさんは弁護士への依頼を諦めました。その後も嫌がらせの電話は止まず、精神的にノイローゼになってしまったEさんは、泣く泣く自腹で材料を買い、無料で屋根を塗り直すという最悪の結末を迎えてしまいました。

【スカッと大逆転】弁護士保険「bonobo」でクレーマーを即日黙らせた外構屋のFさん

一方で、同じように「毎日電話してやる！現場にも行くぞ！」と脅されたのに、サクッと弁護士を動かして「被害ゼロ」で解決し、ストレスなく乗り切った外構会社のFさんのエピソードも聞いてください。

スマホでサクッと相談！一人で抱え込まないFさん

Fさんも、駐車場のコンクリートの仕上がりで難癖をつけられ、連日の電話攻撃と「近所に悪徳業者だと言いふらすぞ」という営業妨害を受けていました。

普通ならEさんのように精神を病んでしまうところですが、Fさんにはある「隠し武器」がありました。それが、弁護士保険「bonobo（ボノボ）」です。

Fさんは警察や相手と無駄な押し問答はせず、すぐにbonoboの「法務チャット相談」を使ってスマホから弁護士へメッセージを送りました。

「連日の電話と悪評の流布で営業妨害されています。どう対応すべきですか？」

すると弁護士から「明確な業務妨害です。直接対応は一切やめて、すぐに弁護士を窓口にして内容証明（法的な警告）を送りましょう！」と心強いアドバイスが！

費用を気にせずプロに丸投げ！その日から電話がピタリと止んだ！

そのままFさんはbonoboの「弁護士案内サービス」を使い、クレーマー対応に強い弁護士を紹介してもらいました。 保険が使えるので、Eさんが絶望した「何十万円もの着手金」を一切気にすることなく、面倒なやり取りをすべてプロに丸投げできたんです。

弁護士さんが相手に「これ以上の過度な電話連絡や悪評の流布は業務妨害および名誉毀損として法的措置（損害賠償請求等）をとります。以後の連絡はすべて当職宛にしてください」と通知を送った瞬間、あんなに毎日鳴っていた事務所の電話がピタリと鳴らなくなりました。

相手も「ただの職人だと思って脅せば言うことを聞くと思ったのに、ガチの弁護士が出てきた！」と震え上がり、そのままフェードアウト。Fさんは無駄なやり直し費用を1円も払うことなく、平穏な日常を取り戻したんです。

悪質クレーマーから会社を守る！bonoboの「5つの神サービス」

営業妨害レベルの悪質クレーマーには、「毅然とした法的対応」しか通用しません。

弁護士保険「bonobo」には、そんな理不尽な相手から工務店を守るための最強サービスがフル装備されています！

1. 弁護士案内サービス（最強の防波堤！）

「もう自分で電話に出たくない…」という時、クレーマー対応や業務妨害に強い弁護士をすぐに案内してくれます。弁護士が窓口になってくれるだけで、相手からの直接の攻撃を完全にシャットアウトできます。初期費用などは保険でカバーされるので、費用倒れの心配がありません。

2. 法務チャット相談

「これって警察を呼ぶべき？弁護士？」と迷った時、わざわざ弁護士事務所の予約を取らなくても、スマホのチャットでサクッと専門家に相談できます。Fさんのように、初動を間違えずに最短で解決に向かうことができます。

3. 反社チェックサービス（入り口でヤバい客を弾く！）

そもそも、営業妨害をしてくるような異常なクレーマーとは契約しないのが一番です。「この新規のお客さん、なんだか威圧的で危ないな…」と思った時、反社会的勢力との関わりがないか、過去にトラブルを起こしていないかを事前にチェックできます。

4. 契約書・社内規程のひな形提供

「工事完了後の不当な要求や営業妨害行為があった場合は、契約を解除し法的措置をとる」といった条項を契約書に入れておくことが最大の防御です。bonoboなら法的にバッチリ守られた契約書のひな形が使い放題！

5. AIリーガルチェックシステム

元請けから渡された契約書に、「施主とのトラブルが発生した場合は、理由を問わず下請けが全責任と費用を負担して解決すること」なんていう恐ろしい条件が書かれていないか？PDFなどを読み込ませるだけで、危険なポイントをAIが瞬時に見つけ出してくれます！

まとめ：あなたの心と会社を、理不尽な暴力（クレーム）で壊させないために

悪質クレーマーによる連日の電話や居座りは、刃物を使わない「暴力」と同じです。

相手の感情的な言葉のサンドバッグになって心を病んだり、警察に「民事不介入です」と見放されて絶望する必要は一切ありません。

トラブルが起きてから「弁護士代が払えないから、自分が我慢してタダ働きするしかない…」と泣き寝入りする前に、月々数千円（毎月のスマホ代くらい！）で、あなたの最強の盾となる「法務部門」を持っておきませんか？

「あの時、保険に入って弁護士に丸投げしておけば、こんなに苦しまずに済んだのに…」となる前に。

工務店や内装業の社長、一人親方が安心して現場に集中できるための弁護士保険「bonobo」。

まずは詳しい資料やプランを、サクッとチェックしてみてくださいね！

👉 [悪質クレーマーの営業妨害もプロが即撃退！弁護士保険bonoboの詳しい資料・お申し込みはこちらから]