工務店を悩ませる「言った・言わない」トラブルを防ぐ記録の残し方

2026年5月7日

皆様、毎日現場仕事お疲れ様です！

今日も朝早くから、図面の確認から現場での力仕事まで、本当にお疲れ様です。

工務店や内装業の現場では、スケジュールがギリギリなことも多く、お客さん（施主）や元請けから現場で直接こんなお願いをされることってよくありますよね。

「ごめん！やっぱりこっちの壁の色、変えてもらえる？」

「ついでに、ここに棚をひとつ追加してくれないかな？」

目の前で頼まれると、「わかりました！パパッとやっておきますね！」と、つい「口約束」だけで引き受けてしまう。職人としてのサービス精神や、現場を止めないための気遣いですよね。

でも、いざ工事が終わって追加の請求書を出すと……。

「え？あれってサービス（無料）じゃなかったの！？」

「そんな金額になるなんて聞いてない！払わないよ！」

出ました、建設業界で一番ストレスが溜まる「言った・言わない」の未払いトラブルです。

材料費も職人さんの日当もかかっているのに、「証拠がない」というだけで軽くあしらわれてしまい、タダ働きになってしまう。本当に悔しくて、夜も眠れなくなりますよね。

今日は、そんな「言った・言わないトラブルを防ぐ、超簡単な記録の残し方」と、「弁護士費用を気にせずサクッとプロに任せて代金を回収する裏技（弁護士保険）」について、現場の休憩中でも読みやすいようにお話ししちゃいます！

【あるあるの悲劇】証拠不足と弁護士費用で絶望した大工のSさん

まずは、「口約束だし、わざわざ弁護士に頼むお金もないし…」と自力でなんとかしようとして、痛い目を見てしまった一人親方（大工）のSさんのエピソードから。

Sさんは、戸建てのリノベーション現場で、施主から「やっぱりキッチンのカウンターを広くして」と追加工事を頼まれました。Sさんは口頭で「材料費でプラス20万円くらいかかりますよ」と伝え、施主も頷いたので作業を進めました。

しかし引き渡し後、20万円を上乗せして請求すると、施主の態度が急変。

「20万円なんて聞いてない！最初の予算に収まるって言ったじゃないか！」と支払いを拒否されてしまったのです。

怒ったSさんは弁護士の無料相談に行きましたが、そこで絶望します。

「『言った・言わない』の水掛け論になると、証拠がないと裁判で勝つのは厳しいです。法的に争うなら、まずは着手金（初期費用）として20万円をご用意ください」

20万円を取り返すために、先に20万円を払う…。しかも証拠がないから勝てる保証もない。

「もし負けたら、着手金も材料費も全部丸損じゃないか…」

結局、Sさんは弁護士への依頼を諦めました。カウンターの材料費も手間賃もすべて自腹になり、「自分の気遣いがアダになった」と悔し涙を流したそうです。

一方で、同じように「そんな金額聞いてない」と支払いを渋られたのに、サクッと弁護士を動かして全額回収した内装会社のTさんのエピソードも聞いてください。

Tさんも、店舗リフォームの現場で約30万円の追加費用を「言った・言わない」でゴネられていました。

普通ならSさんのように絶望するところですが、Tさんにはある「隠し武器」がありました。それが、弁護士保険「bonobo（ボノボ）」です。

Tさんは焦ることなく、現場の休憩中にbonoboの「法務チャット相談」を使って、スマホから弁護士へメッセージを送りました。

「口約束の追加工事で揉めています。どうすればいいですか？」

すると弁護士から「口約束の後に、LINEで『追加費用30万円になります』と送った履歴はありませんか？それが立派な証拠になります！」とアドバイスが！

実はTさん、現場終わりに必ず「本日は〇〇を追加しました。費用は〇〇円です」とLINEを送るようにしていたんです。

そのままTさんはbonoboの「弁護士案内サービス」を使い、建設トラブルに強い弁護士を紹介してもらいました。

保険が使えるので、Sさんが絶望した「何十万円もの着手金」を一切気にすることなく、面倒な交渉をすべてプロに丸投げできたんです。

弁護士さんがLINEの履歴を証拠に「法的に支払い義務があります」と内容証明をバシッと送りつけると、相手の態度は一変。

「ただの下請け業者だと思って甘く見ていたけど、ガチの弁護士が出てきて証拠も握られてる！」と震え上がり、なんと数日後には文句ひとつ言わず、30万円が全額振り込まれたんです。

Tさんのように、いざという時にプロの弁護士が動きやすくするためには、「日頃のちょっとした記録」が命を救います。現場で簡単にできる記録の残し方はこの3つです。

口約束の直後に「念押しLINE」を送る
「先ほどお話しした追加工事、〇〇円で進めますね！」とLINEやメールを送るだけ。相手から「了解」「よろしく」とスタンプでも返ってくれば、それが最強の契約書代わりになります。
「変更前」と「変更後」の写真を撮る
追加でやった作業がはっきりわかるように、スマホでこまめに現場の写真を撮っておきましょう。
簡単な「仕様変更合意書」にサインをもらう
一番確実なのは、紙に一筆書いてもらうこと。「〇〇を追加、〇〇円」と書いた簡単なメモにサインをもらうだけでも効果絶大です。