毎日、WordPressの構築やサーバーの保守管理で、クライアントのビジネスを裏側からガッチリ支えているIT・Web業界の皆様、本当にお疲れ様です！
サイト制作が終わった後も、「月額〇万円」で保守管理契約を結んで、定期的なバックアップやアップデート作業を請け負っているフリーランスや制作会社の方は多いですよね。
安定した継続収入になる一方で、保守業務には「胃に穴が空くような恐怖」が常に隣り合わせなのをご存知ですか？
ある週末。あなたが担当しているクライアントのECサイト（例えば、単価の高いカメラやブランド品を扱うネットショップ）で、突然のサーバーダウンが発生！
急いで復旧させたものの、数時間サイトが止まってしまいました。
週明け、クライアントからこんな恐ろしいメールが届いて、血の気が引いた経験はありませんか？
「週末のセール中にサーバーが落ちるなんてありえない！ サイトが止まっていた数時間の間に売れるはずだった『機会損失（300万円）』を、保守会社として全額賠償してください！」
「えっ！？ サーバーの障害はこちらのせいじゃないのに！」
「月額数万円の保守費用で、数百万円の賠償なんて払えるわけない！」
システムに100%完璧はありません。しかし、ITの知識がないクライアントは、「保守を任せているんだから、止まったらお前の責任だ」と、理不尽な機会損失（売上見込み）の賠償を迫ってくることがあります。
「こんな不当な請求、絶対に払わない！」と弁護士に駆け込もうとしても、そこで待ち受けているのが「弁護士に依頼するための着手金（初期費用）で最低30万円はかかります」という残酷な費用の壁です。
今日は、「サーバーダウンによるECサイト停止時の、保守会社の賠償責任のリアル」と、「高額な弁護士費用を気にせず、プロを味方につけて理不尽なクレームから会社を守り抜く裏技（弁護士保険bonobo）」について、バックアップの待ち時間でもサクッと読めるようにお話ししちゃいます！
ぶっちゃけ、サーバーダウンで売上が落ちたら賠償しなきゃいけないの？
専門用語は極力省いて、ざっくり解説しますね！
結論から言うと、「契約書に『損害賠償の上限』をしっかり定めていなければ、高額な賠償を背負わされる危険性」が非常に高いです。
通常、レンタルサーバー自体の障害であれば、保守会社に責任はありません。しかし、「WordPressのプラグイン更新ミスでエラーが出た」「アクセス集中に対する事前のサーバー増強提案を怠った」など、保守会社側に少しでも落ち度があると判断された場合、クライアントは「債務不履行だ！」と猛烈に責めてきます。
ここで一番の争点になるのが「機会損失（サイトが動いていれば得られたはずの利益）」です。
もし、保守契約書の中に「損害賠償額の上限は、過去〇ヶ月分の保守費用を上限とする」という一文が入っていなかった場合、クライアントの言い値で数百万円の賠償請求を突きつけられるリスクがあります。
これに対して「法的に機会損失の証明は難しいはずだ」「契約の範囲外だ」と突っぱねるには、弁護士の力が不可欠です。
しかし、いざ依頼しようとすると、着手金として30万円〜50万円が必要になります。「理不尽な請求を回避するために、先に弁護士へ30万円払うの！？」という「費用倒れ」の恐怖から、泣く泣く相手の言いなりになり、自腹を切ってしまうエンジニアが後を絶たないのです。
【あるあるの悲劇】弁護士費用が払えず、300万円の機会損失を自腹で払ったAさん
まずは、「サーバーなんて滅多に落ちないし、契約書も簡単なものでいいだろう」と甘く見て、地獄を見てしまったフリーランスエンジニア・Aさんのエピソードから。
「売上の補填をしろ！」突然の高額請求
Aさんは、アパレルECサイトの月額3万円の保守管理を請け負っていました。しかし、テレビで商品が紹介されたことで急激にアクセスが集中し、サーバーがダウン。半日ほどサイトが閲覧不能になりました。
復旧後、クライアントから「テレビ放送後のゴールデンタイムに落ちるなんて最悪だ！ 見込み売上の300万円を損害賠償として請求する！」と猛烈なクレームが入りました。
着手金30万円の壁。泣き寝入りで全額自腹…
「アクセス集中なんて予測不可能です！」とAさんは無料の法律相談に行きましたが、そこで絶望します。
「契約書に賠償額の上限規定がありませんね。相手の請求を退けるための交渉を弁護士が代理で行う場合、まずは着手金として30万円をご用意ください」
月額3万円の仕事で、先に30万円の弁護士費用を払うリスクは負えません。
結局、Aさんは弁護士への依頼を諦めました。裁判を起こされる恐怖に耐えきれず、親に頭を下げてお金を借り、300万円の賠償金を支払うという、エンジニア人生を揺るがす大赤字を抱えてしまったそうです。
【スカッと大逆転】bonoboの「着手金カバー」で即日プロを動かし、堂々と反論したB社長
一方で、同じように「サーバーダウンでECサイトの売上が飛んだ！賠償しろ！」という絶体絶命のピンチに陥ったのに、サクッと弁護士保険を使い倒して、無傷で会社を守り抜いたWeb制作会社のB社長のエピソードも聞いてください。
スマホでサクッと相談！パニックにならずプロに頼る！
B社長の会社でも、保守を担当している高額商品のECサイトで、データベースのエラーにより数時間の停止事故が発生。クライアントから「月商から計算して、停止時間の機会損失500万円を払え！」と内容証明が届きました。
普通ならAさんのようにパニックになるところですが、B社長には弁護士保険「bonobo（ボノボ）」がありました。
B社長はすぐにbonoboの「法務チャット相談」を使って、スマホから弁護士へ状況を送信。
すると弁護士から「相手の言いなりになって安易に謝罪しないでください。契約書に『賠償は保守費用の3ヶ月分を上限とする』という条項が入っていますね。この特約を盾に、弁護士から法的な反論を行い、不当な請求をブロックします」と力強いアドバイスをもらいました。
費用倒れゼロ！プロを即召喚して一発解決！
相手が「契約書なんて関係ない！誠意を見せろ！」と騒ぎ立てたため、B社長はそのままbonoboの「弁護士案内サービス」を使い、ITトラブルに強い弁護士を紹介してもらいました。
そして最大のポイントが、弁護士を動かすための高額な着手金は、bonoboの保険金でしっかりカバーされたことです！B社長は手元の現金を一切減らすことなく、その日のうちにプロへ依頼できました。
弁護士から相手企業へ「本件の賠償額は契約書に基づき、月額費用の3ヶ月分（15万円）が上限となります。機会損失としての500万円の請求は法的に根拠がなく、応じられません」という毅然とした書面が送られると、相手は「ただの保守会社だと思って脅そうとしたら、ガチの弁護士が契約書を盾に出てきた！」と震え上がり、すぐに態度を改めました。
結果的に、契約書通りの少額の返金対応のみで円満に合意。B社長は、費用倒れすることなく、理不尽なクレームからスタッフと会社の資金を完璧に守り抜いたんです！
保守会社を「理不尽な賠償請求」から守る！bonoboの「5つの神サービス」
「自分たちの落ち度じゃないサーバー障害で、会社が吹き飛ぶような賠償金を払うなんて絶対に嫌だ！」
弁護士保険「bonobo」には、いざという時の着手金カバーだけでなく、システム保守の現場でトラブルを防ぐための予防システムがフル装備されています！
1. 契約書・社内規程のひな形提供（賠償額の上限を必ず設定！）
トラブル予防の最大の武器です。bonoboなら、IT業界に対応した『保守運用・メンテナンス契約書』のひな形が使い放題。そこに「不可抗力による障害は免責とする」「損害賠償額の上限は、直近〇ヶ月分の保守委託料を上限とする」としっかり明記してサインをもらうことで、青天井の賠償請求を完全に封じ込めます。
2. AIリーガルチェックシステム（奴隷契約を1秒で見抜く！）
クライアント側から保守契約書を渡された場合、サインする前に絶対にやってほしい機能です。PDFをアップロードするだけで、AIが「サイト停止によるあらゆる機会損失を、上限なく受注者が負担する」などの、エンジニアにとって地獄のような条件が隠れていないか瞬時に赤字で指摘してくれます。
3. 法務チャット相談（いつでも相談できる最強の右腕！）
「サーバーが落ちてクライアントが激怒してる！謝罪メールにどこまで責任を認めていい？」「これってホスティング会社の責任を追及できる？」と迷った時、スマホのチャットでサクッと弁護士に相談できます。自己判断で「すべて弊社の責任です」と不利な発言をしてしまう前に、プロの視点で正しい初動を教えてもらえます。
4. 弁護士案内サービス（初期費用の不安ゼロでプロの盾を召喚！）
どれだけこちらが「契約の範囲外です」と正論を言っても、売上が落ちてパニックになっている相手は力でねじ伏せようとしてきます。そんな時は、費用倒れを気にせず、着手金は保険でカバーして即座にプロの弁護士を動かしましょう。弁護士による法的な線引きこそが、クレーマーへの最大の特効薬です。
5. 反社チェックサービス（ヤバい企業を事前に避ける！）
「保守費用は安くしろ」と言うくせに、何かあればすぐに高額な賠償請求をチラつかせるような悪質な企業は、過去にも同じようなトラブルを起こしている可能性が高いです。契約前にスマホで相手の社名を検索し、過去のトラブル歴を事前にチェック。関わってはいけない炎上案件を入り口で防ぎます。
まとめ：あなたの生み出した「安心の価値」を、理不尽なクレームで台無しにしないで！
私たちエンジニアやWeb制作会社は、クライアントが安心してビジネスに専念できるように、日々サイトを見守り、保守作業を行っています。
それなのに、「法律の知識がないから」「弁護士への着手金が払えないから」という理由だけで、自分たちが悪者にされ、何百万円もの賠償金を自腹で払わなければならないなんて、絶対に間違っています。
トラブルが起きて「費用倒れになるから自分が被るしかない…」と絶望する前に。
月々わずか数千円（毎月のサブスク代くらい！）の投資で、「着手金を気にせず、いつでもプロの弁護士を動かして、理不尽な賠償請求を跳ね返せる圧倒的な安心感」を手に入れておきませんか？
フリーランスやIT企業の経営者が、理不尽なサーバーダウンのトラブルや賠償責任の恐怖から永遠に解放され、安心して保守業務に集中するための最強のパートナー、弁護士保険「bonobo」。
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