納品後に「バグが多い」と損害賠償請求された！システム開発の瑕疵担保責任

毎日PCの画面と向き合い、複雑な要件を整理して、クライアントのビジネスを支える素晴らしいシステムやWebサイトを生み出しているIT・クリエイティブ業界の皆様、本当にお疲れ様です！

何ヶ月も続いた開発期間、度重なるテスト、そして無事に迎えた納品日。「やっと終わったー！」と安堵して請求書を送った数週間後……。
クライアントから突然、こんな血の気が引くようなメールが届いた経験はありませんか？

「納品されたシステム、バグが多すぎて使い物になりません！ 業務に支障が出たので、作り直しと損害賠償100万円を請求します！」

「えっ！？ テスト環境では問題なく動いていたのに！」
「それ、バグじゃなくて、そっちのサーバー環境の問題（あるいは仕様の勘違い）でしょ！」

システム開発において「バグ（不具合）」はつきものです。しかし、ITの知識がないクライアントは、少しでも思い通りに動かないとすべてを「開発会社の責任（瑕疵）」にして、理不尽な作り直しや高額な賠償金を迫ってくることがあります。

「こんな不当な請求、絶対に払わない！」と怒りに震えて弁護士事務所を調べてみるものの、そこで待ち受けているのが「弁護士への着手金（初期費用）で最低30万円はかかります」という残酷な費用の壁です。

今日は、「納品後にバグを理由に損害賠償を請求された時の『瑕疵担保責任（契約不適合責任）』のリアル」と、「高額な弁護士費用を気にせず、プロを味方につけて理不尽なクレームから会社を守り抜く裏技（弁護士保険bonobo）」について、休憩時間でもサクッと読めるようにお話ししちゃいます！

ぶっちゃけ、バグがあったら損害賠償を払わなきゃいけないの？

専門用語は極力省いて、ざっくり解説しますね！

システム開発でよく聞く「瑕疵担保責任（かしたんぽせきにん）」。現在は法律の改正で「契約不適合責任（けいやくふてきごうせきにん）」という名前に変わっています。
これは簡単に言うと、「契約した内容（要件定義など）と違うものが納品されたら、直したり、賠償したりする責任があるよ」というルールです。

ここで重要なのは、「すべてのバグが、法的な責任（契約不適合）になるわけではない」ということです。
システムに軽微なバグが出るのは業界の常識であり、「想定された通常の使い方ができるレベル」であれば、直ちに損害賠償の対象にはなりません。また、クライアント側の環境や操作ミスが原因のケースも多々あります。

しかし、悪質なクライアントは「プロが作ったのにエラーが出るなんてありえない！全額返金だ！」と感情的に追い詰めてきます。
これに対して「法的には許容範囲です」「仕様書通りです」と突っぱねるには、弁護士の力が不可欠です。

しかし、いざ依頼しようとすると、着手金として30万円〜50万円が必要になります。「100万円の理不尽な請求を回避するために、先に弁護士へ30万円払うの！？」という「費用倒れ」の恐怖から、泣く泣く相手の言いなりになり、徹夜で無償対応をしてしまうエンジニアが後を絶たないのです。

【あるあるの悲劇】弁護士費用が払えず、100万円の請求に怯えてタダ働きしたAさん

まずは、「バグの修正くらいなら自分でなんとかしよう」と丸腰で挑み、地獄を見てしまったフリーランスエンジニア・Aさんのエピソードから。

「バグだらけだ！」突然のクレームと賠償請求

Aさんは、企業の業務管理システムを開発・納品しました。しかし運用開始後、クライアントから「データが正しく反映されないバグがある！業務が止まったから損害賠償100万円を払え！」と猛烈なクレームが入りました。
Aさんが調べると、原因はクライアント側がマニュアルを無視して規格外のデータを大量にアップロードしたことによる「仕様の範囲外の動作」でした。

着手金30万円の壁。泣き寝入りで心身ともにボロボロに…

「そっちの使い方の問題じゃないか！」とAさんは無料の法律相談に行きましたが、そこで絶望します。
「相手が強硬な場合、弁護士がログや仕様書をもとに反論する必要があります。まずは着手金として30万円をご用意ください」

100万円の請求を押し返すために、先に30万円を払うリスクは負えません。
結局、Aさんは弁護士への依頼を諦めました。裁判を起こされる恐怖に耐えきれず、賠償金の支払いを免除してもらう代わりに、本来なら数十万円かかる追加改修を数週間タダ働きでやらされ、完全に心を病んでしまったそうです。

【スカッと大逆転】bonoboの「着手金カバー」で即日プロを動かし、堂々と反論したB社長

一方で、同じように「バグが多いから損害賠償だ！」という絶体絶命のピンチに陥ったのに、サクッと弁護士保険を使い倒して、無傷で会社を守り抜いたシステム開発会社のB社長のエピソードも聞いてください。

スマホでサクッと相談！パニックにならずプロに頼る！

B社長の会社でも、納品後にクライアントから「細かいバグが多すぎる。契約不適合だ！」とクレームが入り、多額の賠償請求と納品物の受け取り拒否をほのめかされました。

普通ならAさんのようにパニックになるところですが、B社長には弁護士保険「bonobo（ボノボ）」がありました。

B社長はすぐにbonoboの「法務チャット相談」を使って、スマホから弁護士へ状況を送信。
すると弁護士から「相手の言いなりになって安易に謝罪しないでください。まずは仕様書とテスト結果の報告書を手元に揃えましょう。その上で、弁護士から法的な見解を通知し、不当な請求をブロックします」と力強いアドバイスをもらいました。

費用倒れゼロ！プロを即召喚して一発解決！

相手が「誠意（お金）を見せろ！」と騒ぎ立てたため、B社長はそのままbonoboの「弁護士案内サービス」を使い、ITトラブルに強い弁護士を紹介してもらいました。
そして最大のポイントが、弁護士を動かすための高額な着手金は、bonoboの保険金でしっかりカバーされたことです！B社長は手元の現金を一切減らすことなく、その日のうちにプロへ依頼できました。

弁護士から相手企業へ「本件の事象は仕様の範囲内（または軽微な不具合）であり、契約不適合責任には該当しません。不当な損害賠償請求には一切応じられません」という内容証明が送られると、相手は「ただの下請けだと思って脅そうとしたら、ガチの弁護士が法的な証拠を持って出てきた！」と震え上がり、すぐに態度を改めました。

結果的に、通常の保守契約の範囲内で対応することで円満に合意。B社長は、費用倒れすることなく、理不尽なクレームからスタッフの労力と会社の資金を完璧に守り抜いたんです！

開発者を「理不尽なバグ扱い」から守る！bonoboの「5つの神サービス」

「仕様の勘違いや、相手のミスまでこっちの責任（バグ）にされるなんて絶対に嫌だ！」
弁護士保険「bonobo」には、いざという時の着手金カバーだけでなく、システム開発の現場で検収トラブルを防ぐための予防システムがフル装備されています！

1. 契約書・社内規程のひな形提供（検収と責任のルールを明確に！）

トラブル予防の最大の武器です。bonoboなら、IT業界に対応した『業務委託契約書（システム開発用）』のひな形が使い放題。そこに「検収完了後の仕様変更要求は受け付けない」「契約不適合責任の期間は納品後〇ヶ月とする」「賠償額の上限は本契約の委託料を上限とする」としっかり明記してサインをもらうことで、青天井の賠償請求を完全に封じ込めます。

2. AIリーガルチェックシステム（奴隷契約を1秒で見抜く！）

クライアントから渡された契約書にサインする前に、絶対にやってほしい機能です。PDFをアップロードするだけで、AIが「期間の制限なく、すべての不具合を無償で対応するという不利な条項があります」「賠償額の制限がありません」など、エンジニアにとって地獄のような条件が隠れていないか瞬時に赤字で指摘してくれます。

3. 法務チャット相談（いつでも相談できる最強の右腕！）

「クライアントがいつまでも検収OKを出してくれない」「これってバグじゃなくて仕様変更ですよね？と角を立てずに伝えるには？」と迷った時、スマホのチャットでサクッと弁護士に相談できます。自己判断でタダ働きを引き受けてしまう前に、プロの視点で正しい初動を教えてもらえます。

4. 弁護士案内サービス（初期費用の不安ゼロでプロの盾を召喚！）

どれだけこちらが「それは仕様です」と正論を言っても、IT知識のない相手には伝わらず、力でねじ伏せようとしてくることがあります。そんな時は、費用倒れを気にせず、着手金は保険でカバーして即座にプロの弁護士を動かしましょう。弁護士による法的な線引きこそが、クレーマーへの最大の特効薬です。

5. 反社チェックサービス（ヤバい企業を事前に避ける！）

平気で言いがかりをつけて、最後に賠償請求や値引きを迫るような悪質な企業は、過去にも同じようなトラブルを起こしている可能性が高いです。契約前にスマホで相手の社名を検索し、過去のトラブル歴を事前にチェック。関わってはいけない炎上案件を入り口で防ぎます。

まとめ：あなたの生み出した「システムの価値」を、理不尽なクレームで台無しにしないで！

私たちエンジニアやクリエイターは、限られた予算と納期の中で、クライアントのビジネスに最適なシステムを届けるために日々戦っています。
それなのに、「法律の知識がないから」「弁護士への着手金が払えないから」という理由だけで、自分たちが悪者にされ、何十万円もの賠償金を払ったり、タダ働きを強いられたりしなければならないなんて、絶対に間違っています。

トラブルが起きて「費用倒れになるから自分が徹夜して尻拭いするしかない…」と絶望する前に。
月々わずか数千円（毎月のサブスク代くらい！）の投資で、「着手金を気にせず、いつでもプロの弁護士を動かして、理不尽な契約不適合責任の押し付けを跳ね返せる圧倒的な安心感」を手に入れておきませんか？

フリーランスやIT企業の経営者が、理不尽なバグ扱いや賠償トラブルの恐怖から永遠に解放され、安心して開発業務に集中するための最強のパートナー、弁護士保険「bonobo」。

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