クレーム対応を弁護士に丸投げできる？bonoboが工務店に選ばれる理由

皆様、毎日現場仕事お疲れ様です！

今日も朝早くから、お客様に喜ばれる丁寧な施工を進めていただき、本当にお疲れ様です。

工務店や内装業、リフォーム会社を経営していると、日々の現場の疲れよりも、もっと心を削られるものがありますよね。

それが……「施主（お客さん）からのクレーム対応」です。

「壁紙の色が気に入らない！無料で張り替えてよ！」

「言ってたのと違うじゃないか！納得いくまで1円も払わないからな！」

もちろん、こちらにミスがあれば誠心誠意やり直すのはプロとして当然です。

でも、明らかに相手のワガママや言いがかりなのに、毎日のように電話がかかってきて怒鳴られる。現場の作業中も「また電話が来るんじゃないか…」とスマホが鳴るたびにビクッとしてしまい、夜もぐっすり眠れない。

「こんな理不尽なクレーム、誰か代わりに対応してくれないかな…」と本気で悩んだこと、一度や二度じゃないはずです。

今日は、そんな「精神を削られるクレーム対応を、プロ（弁護士）に丸投げできるのか？」という疑問と、「多くの工務店がこぞって弁護士保険『bonobo（ボノボ）』を選ぶ理由」について、現場の休憩中でも読みやすいようにお話ししちゃいます！

ぶっちゃけ、クレーム対応って弁護士に「丸投げ」できるの？

結論から言うと、「弁護士に代理人になってもらえば、完全に丸投げできます！」

弁護士があなたの「代理人」として間に入った瞬間から、クレーマーはあなたに直接電話をかけたり、現場に怒鳴り込んだりすることが法的にできなくなります。「以後の連絡や要求は、すべて当職（弁護士）宛にお願いします」とシャットアウトしてくれるからです。

「あの嫌な着信音が鳴らなくなる」。これだけで、どれほど心が救われるか想像してみてください。

さらに、弁護士という「法のプロ」が出てきた途端、ほとんどのクレーマーは「これ以上無茶を言うと自分が訴えられる！」と震え上がり、ピタリと理不尽な要求を引っ込めます。

ただ、この最強の「丸投げ」をするには、どうしても「高額な弁護士費用」という壁が立ちはだかるのが現実です。

【あるあるの悲劇】弁護士費用が払えず、自分で謝り続けて心労で倒れた内装屋のCさん

まずは、「弁護士なんて高くて頼めないし、自分が我慢して謝るしかない…」と一人で抱え込み、心も体も壊してしまった一人親方（内装屋）のCさんのエピソードから。

終わらない「無料やり直し」の要求と不眠の日々

Cさんは、店舗リフォームの現場で「カウンターの高さが使いにくいから、無料で全部作り直せ！」という理不尽なクレームを受けました。図面通りに作ったと説明しても、「素人に図面なんて分かるか！誠意を見せろ！」と毎日電話がかかってきます。

Cさんはスマホの着信音がトラウマになり、夜も眠れず、他の現場でもミスを連発するようになってしまいました。

着手金30万円の壁。泣き寝入りで限界へ

限界を感じたCさんは弁護士の無料相談に行きましたが、そこで絶望します。

「悪質なクレーマーですね。ただ、弁護士が窓口となって交渉を引き受ける場合、まずは着手金（初期費用）として30万円をご用意ください」

資金繰りが厳しい中、クレームのせいで他の仕事も手につかないのに、先に30万円も払えるわけがありません。

結局、Cさんは弁護士への依頼を諦めました。精神的に耐えきれなくなったCさんは、自腹で材料を買い、徹夜で無料で作り直しをしました。その後、過労とストレスで倒れてしまい、しばらく現場に出られなくなってしまったそうです。本当に辛いですよね。

【スカッと大逆転】弁護士保険「bonobo」で丸投げし、即日ストレスゼロになった工務店のDさん

一方で、同じように「理不尽なクレーム電話」に悩まされたのに、サクッと弁護士を動かして心の平穏を取り戻し、仕事に集中できた工務店のDさんのエピソードも聞いてください。

スマホでサクッと相談！一人で抱え込まないDさん

Dさんも、新築引き渡し後に「壁の微細な傷が気に入らない！全部交換するまで毎日電話するぞ！」と脅されていました。

普通ならCさんのように精神を病んでしまうところですが、Dさんにはある「隠し武器」がありました。それが、弁護士保険「bonobo（ボノボ）」です。

Dさんは一人で悩まず、すぐにbonoboの「法務チャット相談」を使ってスマホから弁護士へメッセージを送りました。

「毎日クレームの電話が来て精神的にキツイです…どうすればいいですか？」

すると弁護士から「これ以上の直接対応は不要です。すぐに弁護士を代理人に立てて、相手からの連絡を遮断しましょう！」と心強いアドバイスが！

費用を気にせずプロに丸投げ！その日から電話がピタリと止んだ！

そのままDさんはbonoboの「弁護士案内サービス」を使い、クレーマー対応に強い弁護士を紹介してもらいました。 保険が使えるので、Cさんが絶望した「何十万円もの着手金」を一切気にすることなく、面倒なやり取りをすべてプロに丸投げできたんです。

弁護士さんが相手に「以後の連絡はすべて弁護士が受け付けます。ご本人への直接の連絡はお控えください」と通知を送った瞬間、あんなに毎日鳴っていたDさんのスマホがピタリと鳴らなくなりました。

相手も「弁護士が出てきたら、これ以上無茶は言えない…」とトーンダウンし、適正な話し合いでスムーズに解決。Dさんは「弁護士に丸投げできたおかげで、その日の夜からぐっすり眠れるようになったよ！」と笑顔で教えてくれました。

工務店がこぞって選ぶ！bonoboの「5つの神サービス」

クレーム対応を丸投げできる弁護士費用のカバーはもちろんですが、多くの工務店が「bonobo」を選ぶ本当の理由は、「クレームを未然に防ぐ機能」がフル装備されているからです！

1. 弁護士案内サービス（最強のストレスバリア！）

「もうクレーム対応したくない…」という時、建築トラブルに強い弁護士をすぐに案内してくれます。弁護士が窓口になってくれるだけで、精神的な負担は100からゼロになります。初期費用などは保険でカバーされるので、費用倒れの心配なく「安心」を買うことができます。

2. 法務チャット相談

「こんなクレーム言われてるんだけど、どう言い返せばいい？」とモヤモヤした時、LINE感覚でサクッと専門家に相談できます。プロから「法的にこう答えれば大丈夫です」と言ってもらえるだけで、心がスッと軽くなります。

3. 反社チェックサービス（入り口でヤバい客を弾く！）

「この新規のお客さん、クレーマー気質で後々ストレスになりそうだな…」と思った時、反社会的勢力との関わりがないか、過去にトラブルを起こしていないかを事前にチェックできます。精神を削ってくるような悪質客を、入り口でシャットアウトできるんです。

4. 契約書・社内規程のひな形提供

「言った・言わない」のクレームを防ぐには、事前の契約書が命です。bonoboなら法的にバッチリ守られた契約書のひな形（テンプレート）が使い放題！これを巻いておくだけで、相手の理不尽な要求を「契約書に書いてありますよね」の一言で終わらせることができます。

5. AIリーガルチェックシステム

元請けから渡された契約書に、「下請けは施主のクレームに無償で対応し続けること」なんていう恐ろしい条件が書かれていないか？PDFなどを読み込ませるだけで、あなたの負担になる危険なポイントをAIが瞬時にチェックしてくれます！

まとめ：あなたの心をすり減らしてまで、我慢しなきゃいけないクレームはない！

理不尽なクレームは、あなたの技術を否定するものではなく、単なる言いがかりやストレスの捌け口です。

相手の感情的な言葉を真に受けて、夜も眠れなくなるほど心を痛めたり、自腹で無料でやり直したりする必要は一切ありません。

トラブルが起きてから「弁護士代が払えないから、自分が我慢して謝るしかない…」と心を壊してしまう前に、月々数千円（毎月のスマホ代くらい！）で、あなたの精神的な盾となる「最強の法務部門」を持っておきませんか？

「あの時、保険に入って丸投げしておけば、こんなに苦しまずに済んだのに…」となる前に。

工務店や内装業の社長、一人親方が、ストレスなく安心して現場に集中できるための弁護士保険「bonobo」。

まずは詳しい資料やプランを、サクッとチェックしてみてくださいね！

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