「常連だから」と横柄な態度を取る客を合法的に出入り禁止（出禁）にする方法

2026年5月19日

こんにちは！毎日お店の最前線に立ち、お客様の笑顔のために奮闘されているオーナー様、本当にお疲れ様です✨

飲食店や美容サロンなど、接客を伴うサービス業を長年続けていると、足繁く通ってくださる「常連様」は本当にありがたい存在ですよね。お店を支えてくれる大切な宝物です。

……しかし、その一方で経営者の頭を一番悩ませるのが、「常連面をして横柄な態度を取る、困ったお客様」の存在ではないでしょうか？💦

「俺は常連だから特別扱いしろ」「スタッフへの言葉遣いが荒い」「他のお客様に迷惑をかけるくらい長居して大声で騒ぐ」

こうしたお客様に対して、「でも、いつもお金を落としてくれるし…」「出禁にしてネットに悪口を書かれたらどうしよう…」と、泣く泣く我慢していませんか？
実はその我慢、お店にとって百害あって一利なしなんです😱

今回は、お店を蝕む「毒となる常連客」を合法的に、そしてトラブルなく出禁（出入り禁止）にする方法と、いざという時の経営者の最強のお守り、弁護士保険「bonobo（ボノボ）」についてわかりやすく解説します！💡

🤔 そもそも「出禁」って法的に問題ないの？

結論から言うと、お店側には「お客様を選ぶ権利（契約の自由）」があるため、出禁にすることは法的に全く問題ありません。

「お客様は神様」という言葉に縛られがちですが、他のお客様の迷惑になったり、スタッフの精神をすり減らしたりするような横柄な客に対しては、堂々と「入店をお断り」して良いのです。
ただし、感情的に「二度と来るな！」と怒鳴りつけるのは逆効果。のちのちのトラブル（ネットへの書き込みや嫌がらせ）を防ぐためには、「法的に正しい手順」を踏むことが絶対に必要です。

😭【未加入の悲劇】売上ほしさに我慢し続け、お店が崩壊しかけたYさんの体験談

まずは、弁護士保険に入っていなかったために、横柄な常連客への対応を長引かせ、大損害を被ってしまったダイニングバーのオーナー（Yさん）の悲惨なエピソードです。

Yさんのお店には、週に3回は来てくれる「自称・太客」の男性がいました。最初は気前が良かったのですが、徐々に「俺のいつもの酒、分かってるだろ？」「お前の店の接客はなってない！」とスタッフを大声で説教するように😰

Yさんは「あの人が来なくなったら売上が落ちる…」と恐れ、スタッフに「適当に話を合わせておいて」と我慢を強いてしまいました。

これが最悪の結果を招きます。

その常連客の横柄な態度を見た他の「良いお客様」たちは、「あの人がいると空気が悪くて楽しくない」と次々に離れていってしまいました。さらに、説教に耐えきれなくなった優秀なスタッフが心身を壊して退職😢
結局、残ったのはその横柄な常連客一人だけ。Yさんは「あの時、勇気を出して出禁にしていれば…」と激しく後悔することになりました。

🛡️【bonoboで解決】法務チャットとひな形で、波風立てず「出禁」を成功させたZさん

一方で、同じように横柄な常連客に頭を悩ませながらも、弁護士保険「bonobo」をフル活用して見事にお店に平和を取り戻した美容室オーナー（Zさん）のお話です。

Zさんのお店でも、スタッフを指名しては「もっとこうしろ」「俺を優先しろ」と無理難題を押し付け、他のお客様の迷惑になるほど大声でクレームを言う男性客がいました。

Zさんはバックヤードに下がり、すぐにスマホからbonoboの「法務チャット相談」にアクセス📱 「この常連客を合法的に出禁にしたいのですが、どう伝えればトラブルになりませんか？」と相談しました。

専門家からは、即座に的確なアドバイスが！

「民法上の『契約の自由』に基づき、今後の予約や入店を拒否することは可能です」
「口頭で揉めるのを避けるため、今後の入店をお断りする旨を書面（通知書）で通達するのが効果的です」

Zさんはすぐさま、bonoboの「契約書/社内規程ひな形提供」サービスを利用し、法的に隙のない【入店お断りの通知書】を作成。
また、相手が逆上してきた時に備え、念のためbonoboの「反社チェックサービス」で相手の氏名を検索し、反社会的勢力ではないことを確認してから対応に臨みました。

後日、その書面を相手に渡し、「誠に残念ですが、当店ではお客様のご要望にお応えすることが難しいため、今後のご利用をお断りさせていただきます」と毅然と伝達。
「法的な手続きに則っている」というプレッシャーを感じたのか、その客は舌打ちをして帰っていき、二度と姿を見せることはありませんでした👏

スタッフからは笑顔が戻り、お店の雰囲気も劇的に改善！Zさんは「月額たった数千円で、この安心感と解決策が手に入るなんて…！」と感動していました✨